Dell'utilità del prendere appunti (R)

A Sarzana parleremo dell’‘accountability’, del modo in cui il dover rendere conto migliora la qualità delle prestazioni. Per introdurre il tema, un consiglio pratico: quando andate dal medico, portate sempre con voi un blocco di appunti, e prendete nota di quello che vi dice. Questo non solo e non tanto per ricordarvene dopo, ma per migliorare la vostra interazione con il medico. La ‘soglia epistemologica’ del medico (che misura l’accuratezza della diagnosi e l’adeguatezza della terapia), salirà di parecchio, per una ragione molto semplice: è difficile contestare la parola scritta (il paziente non può inventarsi più di tanto). Noterete una maggiore circospezione – soprattutto se chiederete di ripetere quello che vi viene detto, di spiegarvelo.

In che senso la difficoltà della contestazione eleva la soglia epistemologica? Se si sa che si può essere chiamati a render conto di quello che si decide, si anticipa sul processo in cui si rende conto, lo si simula; e questo rende chi decide più attento ai passaggi che lo portano a deliberare.

Attenzione, non si tratta di un modo di ‘incastrare’ l’esperto con cui parliamo, tutt’altro: è invece l’instaurazione di un circolo virtuoso, che migliora anche la capacità di decidere dell’esperto. (Questo è l’aspetto controintuitivo della cosa). E difatti alcuni medici anticipano davvero sulla nostra richiesta e mettono per iscritto tutto il processo che li porta a deliberare.